Hej!

Dobrze Cię widzieć w #11 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 📞 10 wskazówek, jak poprawić komunikację z klientem [Free]

   a. Proste i skuteczne

2. 🔢 Metryki użycia produktu, które mają znaczenie  [Premium]

   a. I jak możesz je wykorzystać?

3. ⏯ Dobry CS-owy playbook [Premium]

   a. Sprawdź, co musi zawierać.

4. 🔁 Jak zarządzać procesem odnowienia? [Premium]

   a. Poznaj 10 kroków, które Ci pomogą.

5. ❓ 20 pytań na rekrutację nowego CSM-a? [Premium]

   a. Upewnij się, że to odpowiednia osoba

6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

7. 🤪 Memik [Premium]

8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Przewodnik do Customer Led Growth od Catalyst.

   2. 6 sposobów, żeby CS i Support były napędem firmy.

   3. Fajny pomysł na następną rozmowę z klientem.

📞 10 wskazówek, jak poprawić komunikację z klientem

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Nawet jeśli firma ma najlepszy produkt lub aplikację, może upaść, jeśli nie komunikuje się skutecznie ze swoimi klientami.

Firmy odnoszące sukcesy traktują opinie klientów jako priorytet i nieustannie poszukują sposobów na poprawę interakcji z klientami.

Custify przygotowało 10 wskazówek, które pomogą Ci ulepszyć komunikację, a my wybraliśmy 5.

Poproś swoich klientów o ocenę każdej interakcji

Poproszenie klientów o ocenę każdej interakcji jest ważne. Po rozmowie telefonicznej lub czacie online klienci powinni otrzymać prostą opcję oceny od 1 do 10, aby poinformować firmy, czy coś poszło dobrze, czy nie. Pomaga to wcześnie wykryć wszelkie problemy i zapewnia pozytywne wrażenia klientów, jeśli zostaną natychmiast rozwiązane.

Oferuj wielokanałową obsługę klienta

Obsługa wielokanałowa umożliwia firmom utrzymanie spójnej komunikacji z klientami za pośrednictwem wielu punktów kontaktowych, takich jak call-centre, czaty, e-maile itd. Dzięki temu klienci czują się doceniani, zwłaszcza jeśli mogą bezproblemowo kontynuować interakcję w różnych kanałach bez powtarzania się.

Upewnij się, że Twój support jasno się komunikuje

Nic nie jest bardziej frustrujące dla klienta niż niewiedza, jaki jest następny krok.

Jeśli klient skontaktował się z pytaniem lub problemem, support powinien jasno poinformować, jakie są kolejne kroki i terminy rozwiązania.

Jeśli support nie jest w stanie zaoferować klientowi natychmiastowego rozwiązania, po prostu daj mu znać, że odpowie do końca dnia lub w ciągu 24 godzin, aby uspokoić klienta i dać mu lepsze zrozumienie procesu.

Zadbaj o przejrzysty proces wdrażania

Onboarding klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania długotrwałych relacji. Pozytywne doświadczenie daje klientom zaufanie do firmy. Aby zapewnić doskonałe wrażenia podczas wdrażania, firmy powinny rozumieć prawdziwe potrzeby klientów i jasno określać oczekiwania w zakresie komunikacji. Zautomatyzowane checklisty lub paski postępu mogą pomóc uniknąć frustracji.

Oferuj nagrody dla stałych klientów i programy lojalnościowe

Oferowanie klientom nagród i programów lojalnościowych to skuteczny sposób na utrzymanie zainteresowania klientów firmą. Rabaty i darmowe produkty budują lojalność klientów, sprawiając, że czują się docenieni. Zapewnienie poziomów statusu i nagradzanie poleceń premiami zmotywuje klientów do dalszego korzystania z usługi. Programy lojalnościowe i nagrody to opłacalny sposób okazywania uznania klientom.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.