Hej !

Dobrze Cię widzieć w #19 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 😰 Zarządzanie stresem jako CSM [Free]

   a. 6 ważnych wskazówek

2. 💯 NPS - jak używać, a jak niekoniecznie? [Premium]

   a. Poznaj dobre praktyki

3. ⚡️ 7 wskazówek zwiększających produktywność [Premium]

   a. Mądrze zażądaj swoim czasem.

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Ciekawe pytania do klientów.

   2. Jak jednym słowem zdobyć poparcie dla swojego pomysłu.

   3. Tajna broń CSM-ów.

😰 Zarządzanie stresem jako CSM

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Jako CSM większość czasu skupiasz się na klientach — ich celach, potrzebach, uczuciach — przez cały dzień. 

Jednak ciągłe służenie innym może być trudne, jeśli nie poświęcisz czasu na naładowanie baterii.

Lucas Farley z ChurnZero podzielił się 6 lekcjami, które mogą pomóc ci zmniejszyć nadmierny stres w ciągu dnia pracy i dodać ci pewności siebie, aby zachować spokój pod presją.

1. Bądź szczery co do swojego niezadowolenia

• W organizacjach mogą pojawić się nieporozumienia i problemy.

• Może zdarzyć się sytuacja, kiedy zostanie podjęta decyzja, która Ci nie odpowiada

• Wiele osób ma w takich sytuacjach trudności z byciem szczerym w kwestii tego, jak się czują w pracy, bojąc się osądu

• Jednak tłumienie jest najgorszym rozwiązaniem i będzie się przekładało na samopoczucie

• Dlatego tak ważne jest, żeby szczerze o tym rozmawiać

• Najczęściej przełożeni Cię wysłuchają i pomogą rozwiązać problem.

2. Poznaj dokładne oczekiwania

• Czy kiedykolwiek martwisz się, czy spełniasz oczekiwania? 

• To zdarza się każdemu, zwłaszcza gdy pracy jest więcej niż ludzi.

• Dlatego potwierdź oczekiwane zachowanie i obowiązki ze swoimi liderami, aby odzyskać pewność siebie i wyjaśnić nieporozumienia

• Jednym z prostych ćwiczeń jest napisanie e-maila do swojego przełożonego, w którym przedstawisz, z czym się zmagasz, co robisz, aby zaradzić problemom, oraz o ostatnich zwycięstwach.

• To pokazuje zaangażowanie w rolę i pozycjonuje cię jako proaktywną siłę w zespole

3. Wiedz, kiedy odejść od zaognionej sytuacji

• Nie wskakuj od razu w „tryb naprawiania”, gdy spotkasz wściekłego klienta

• Ponownie przedstaw problem klientowi i poświęć trochę czasu na jego analizę przed udzieleniem odpowiedzi

• Można powiedzieć, że potrzebujesz więcej czasu na znalezienie rozwiązania

• Czasami, pomimo wszelkich starań, nie uda się załagodzić sytuacji

• Jeśli klient jest zbyt emocjonalny, zrób sobie przerwę i spotkaj się ponownie później

4. Poznaj powód stojący za prośbą klienta. 

• Ważne jest, aby cofnąć się i zapytać, dlaczego klient o coś prosi i jakie są jego prawdziwe intencje.

• Takie podejście pomaga dostarczać bardziej wartościowe rozwiązania i pozycjonuje Cię jako lepszego konsultanta.

• Klienci często szukają rozwiązań krótkoterminowych, ale zadaniem CSM-a jest nakierowanie ich na długoterminowe wyniki.

• Bądź rozważny w swoim podejściu, potwierdzając obawy klienta i oferując alternatywne rozwiązania.

• Unikaj sprawiania, by klient czuł się gorszy z powodu chęci posiadania racji.

5. Rozpoznaj siłę przyznania się, że nie wiesz

• Nie reaguj, gdy klienci proszą o informacje, których nie masz.

• Gorączkowe wysyłanie wiadomości do współpracowników w celu uzyskania natychmiastowej odpowiedzi ustanawia precedens dla nieosiągalnych standardów odpowiedzi.

• Porozmawiaj ze swoim przełożonym, aby wyjaśnić, że nie zawsze masz wszystkie odpowiedzi.

• Zaufanie jest kluczowe jako CSM, a odrzucanie odpowiedzi zaszkodzi twojej wiarygodności.

• Bądź szczery i przyznawaj się, gdy czegoś nie wiesz.

• Poćwicz mówienie: „Nie wiem, pozwól, że się dowiem”, aby poprawić swoją pewność siebie pod presją.

6. Oddziel się od produktu i wiadomości.

• CSM-owie mogą czuć się zaniepokojeni i winni, gdy klienci są niezadowoleni z ograniczeń produktu

• Należy pamiętać, że CSM świadczy usługi klientom, ale nie jest  produktem

• Przeformułuj odpowiedzi, aby uznać ograniczenia produktu, zamiast brać winę na siebie

• Nie analizuj przesadnie negatywnych e-maili i uznaj, że niekoniecznie dotyczą one Ciebie osobiście.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.