Hej !

Dobrze Cię widzieć w #20 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🔝 10 sposobów zwiększenie szansy na awans w CS [Free]

   a. Zaimponuj swoim przełożonym

2. 🚨 Nieoczywiste oznaki, że Twój klient może odejść [Premium]

   a. I jak temu zapobiec?

3. 👋 Pożegnaj się z low/high/tech-touch [Premium]

   a. Co zamiast tego?

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Darmowy kurs mailowy: Jak przeprowadzić UBR (nie QBR)?

   2. Jak tworzyć dobre nagłówki maili?

   3. Prosty przewodnik po robieniu notatek podczas czytania.

🔝 15 sposobów zwiększenie szansy na awans w CS

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

1. Spójrz na swoich klientów strategicznie

• Szukaj trendów:

  • Co mają ze sobą wspólnego klienci odnoszący sukcesy?

  • Jakie są ich trendy adopcyjne?

  • Które rozszerzenia pasują do jakich przypadków użycia?

  • Jakie są najbardziej udane przypadki użycia?

  • Jaka jest twoja baza klientów? Różne branże?

2. Podejmij inicjatywę w projektach, które wnoszą wartość dodaną dla zespołu lub firmy.

• Pomysły:

  • Udokumentuj proces, który dezorientuje ludzi.

  • Utwórz stronę wiki na temat czegoś, co inne działy mają trudności ze zrozumieniem.

  • Zrób listę przydatnych linków do nowych CSM.

  • Nagraj krótki film, na którym demonstrujesz trudną czynność w swoim produkcie. W razie potrzeby przekaż go reszcie zespołu jako zasób dla swoich klientów. Zaproponuj dodanie go do centrum pomocy.

3. Pomóż swojemu szefowi/szefowej odnieść sukces.

• Pytanie szefa/szefowej o jego wskaźniki KPI-ajach może być niezręczne, ale możesz wyjaśnić, że ma to na celu pomoc, jeśli znajdziesz jakieś przydatne informacje.

• Najpierw skoncentruj się na własnych KPI-ajach i upewnij się, że wykonujesz swoją część.

• Pytanie o KPI-aje może dać ci wgląd w to, jakie umiejętności są potrzebne, aby awansować

4. Za każdym razem, gdy dowiesz się czegoś przydatnego, podziel się tym z zespołem.

• Nie gromadź wiedzy.

• Umożliwianie sukcesu innym jest tym, co robi lider.

• Dzielenie się wiedzą może przyspieszyć awans.

• Upewnij się, że twój szef/szefowa widzi, że się dzielisz.

• Spotkania zespołu to świetny czas na dzielenie się.

5. Prowadź świetne notatki o klientach.

• Nie trzymaj wszystkiego w głowie.

• Twój szef/szefowa powinien mieć łatwy dostęp do twoich notatek o klientach.

• Bycie zorganizowanym jest ważne.

• Ułatwi ci to wzięcie wolnego. 😉

6. Pokaż swojemu szefowi/szefowej, że jesteś osobą nastawioną na działanie.

• Problemy są nieuniknione.

• Zanim przedstawisz problem szefowi/szefowej, spróbuj znaleźć możliwe rozwiązania.

• Jeśli wiesz, co należy zrobić, nie czekaj na pozwolenie.

7. Włącz Alerty Google dla swoich najlepszych klientów.

• Skonfiguruj Alerty Google dla swoich 20 najlepszych klientów

• Umieść nazwę firmy w cudzysłowie i ustaw częstotliwość alertów na „najwyżej raz dziennie” lub „najwyżej raz w tygodniu”

• Jeśli jest dużo informacji, zmień alert na „Nazwa firmy” i „Informacja prasowa”

• Wiedza o tym, co dzieje się w firmie Twoich klientów, podnosi Twój status do rangi zaufanego doradcy.

8. Jeśli widzisz proces, który można ulepszyć, zaplanuj lepszy i podziel się nim podczas spotkań 1:1.

• Zidentyfikuj, które ulepszenia przyniosą znaczące wyniki i uszereguj je pod względem ważności.

• Zapoznaj się z obecnym procesem, zanim zaproponujesz nowy.

• Określ konkretnie, co chcesz zmienić.

• Wyjaśnij korzyści proponowanej zmiany.

• Bądź chętny do wprowadzenia tego procesu w życie.

• Upewnij się, że poradzisz sobie z większą ilością pracy.

9. Śledź trendy w branży i przeprowadzaj burzę mózgów wokół nich.

• Dowiedz się, co dzieje się w Twojej branży, branży Twojej firmy i branżach użytkowników końcowych.

• Skoncentruj się na tym, co sprawia, że Twoi klienci mają problemy, aby móc sobie z tym poradzić

• Nawet jeśli wydaje się to niezwiązane z Twoim produktem, bądź na bieżąco i wykorzystuj okazje do tworzenia wydarzeń lub inicjatyw, które pokażą, że myślisz o swoich klientach.

10. Jeśli potrzebujesz czegoś od swojego szefa/szefowej, powiedz o tym.

• Szef/szefowa chce, żebyś odniósł sukces, ale nie zawsze ma gotową instrukcję.

• Powiedz im, co mogą zrobić, abyś był lepszy w swojej pracy.

• Określ, czego potrzebujesz i dlaczego pomoże ci to w rozwoju.

• Określ dokładnie, czego szukasz.

• Upewnij się, że wspiera Twoje cele zawodowe i przynosi korzyści wszystkim na dłuższą metę.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.