Hej !

Dobrze Cię widzieć w #16 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🤖 ChatGPT dla Customer Success [Free]

   a. Naucz się pisać dobre prompty

2. 👨‍💻 Zatrudnij CSM-a bez doświadczenia [Premium]

   a. To się opłaci, jak zrobisz to dobrze

3. 💪 Zamień small talk na Stron Talk [Premium]

   a. I nawiąż silne relacje z klientami

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Im więcej ticketów supportowych tym lepiej?

   2. Spróbuj tego, jeśli siedzisz większość dnia przy biurku.

   3. 10 wtyczek do Chrome, które natychmiast ułatwią Ci życie

🤖 ChatGPT dla Customer Success

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Lincoln Murphy stworzył swój kurs o tworzeniu promptów w ChatGPT dla CS-u.

Z tej okazji ostatnio prowadził webinar,  w którym zdradził trochę fajnych wskazówek.

Oto co warto wiedzieć:

Podstawy - jak myśleć o ChatGPT?

• Model językowy vs. wyszukiwarka - ChatGPT możesz używać jako model językowy lub wyszukiwarkę, jednak największa wartość jest właśnie w modelu językowym, a nie w danych

• Ten model językowy może mieć dane, których potrzebujesz

• Ale może też ich nie mieć i je po prostu zmyślić - tzw. halucynacja

• To co otrzymasz od ChatuGPT to linia startowa, a nie meta, więc i tak musisz zazwyczaj to poprawić.

• Jednak umożliwia Ci to zacząć bliżej mety

• Trenowanie ChatuGPT jest krytyczne, jeśli chcesz otrzymać to czego szukasz.

• Kluczowa jest umiejętność tworzenia dobrych
  

Jak trenować ChatGPT?

2 ważne elementy:

1. Task context: Wprowadź informacje, które powiedzą, jak chcesz, żeby zostało wykonane zadanie.

2. Session context: Podaj informację, które dotyczą konkretnej sytuacji.

Przykład: Maile do klientów, którzy nie odzywają się od jakiegoś czasu.

Najpierw nakieruj ChatGPT na to jak, chcesz żeby ten email wyglądał (co musi zawierać, czego nie może zawierać, jaki ma mieć ton itp.)

Później podaj mu dane klienta, status relacji i inne informacje, które są istotne i poproś o wygenerowanie maila.

Później możesz prosić o dodatkowe zmiany.

Trenowanie kontekstowe w tworzeniu studiów przypadków:

Przykłady promptów

1. Powszechne cele klientów

Najpierw możesz użyć prompta, który będzie promptem treningowym i nakieruje Chat GPT na odpowiednie tory:

Szablon: Zachowuj się tak, jakbyś był [konkretna rola]. Podaj swoje najczęstsze cele. Uwzględnij co najmniej trzy na poziomie biznesowym, za który jesteś odpowiedzialny, trzy dla swojego zespołu lub działu i trzy dla siebie w tej roli.
Przykład: Zachowuj się tak, jakbyś był wiceprezesem ds. sprzedaży w salonie samochodowym w Południowej Kalifornii. Podaj swoje najczęstsze cele. Uwzględnij co najmniej trzy na poziomie biznesowym, za który jesteś odpowiedzialny, trzy dla swojego zespołu lub działu i trzy dla siebie w tej roli.

Po otrzymaniu wyniku możesz wpisać:

Prompt: Jestem CSM-em dla produktu SaaS i mam nowego klienta podobnego do tego, o którego cele poprosiłem wcześniej. Muszę napisać e-mail, aby zaangażować ich w nasz kickoff call, ale muszę się upewnić, że uznają to za wystarczająco wartościowe, aby poświęcić czas na wzięcie udziału. Używając tego, co wygenerowałeś powyżej jako kontekstu sesji, czy możesz napisać dla mnie ten e-mail? Masz na imię Lisa, a ja X, proszę, aby brzmiało to profesjonalnie, ale nieco mniej formalnie.

Zazwyczaj pierwsza wersja będzie daleka od idealnej. Często zbyt długa, dlatego naprowadź go dalej np.:

Prompt: Czy możesz to zrobić krócej i do rzeczy. Nie trzeba im tłumaczyć kim są, oni wiedzą kim są. Musi tylko pokazać, że wiemy, co oni chcą osiągnąć i że możemy im pomóc. Ton i język są poza tym dobre, ale proszę nie używać typowych frazesów e-mailowych i słów wypełniających.

2. Nowy klient, nowa branża

Szablon: Zachowuj się tak, jakbyś był [rola] w [branża] w [lokalizacja]. Proszę, powiedz mi, jak mierzysz swój sukces w pracy, skąd twoi szefowie wiedzą, czy wykonujesz dobrą robotę i jakie są twoje największe obawy, jeśli chodzi o twoją pracę i karierę.
Przykład: Zachowuj się tak, jakbyś był osobistym trenerem w branży fitness w Stanach Zjednoczonych. Proszę, powiedz mi, jak mierzysz swój sukces w pracy, skąd twoi szefowie wiedzą, czy wykonujesz dobrą pracę i jakie są twoje największe obawy, jeśli chodzi o twoją pracę i karierę.

Wprowadź dodatkowy kontekst:

Prompt: Czy mogę podać dodatkowy kontekst do dodania do tego, co już wygenerowałeś, abyśmy mogli wykorzystać to wszystko jako kontekst naszej sesji do pracy.
Wykorzystaj kontekst ze swojej wiedzy lub może też użyć Bing Chat, który często daje trochę inne wyniki.

Prompt: Jestem CSM-em w firmie SaaS, która sprzedaje produkt do przesyłania wiadomości tekstowych, który małe firmy – takie jak ta, z którą tutaj pracujemy – mogą wykorzystywać do angażowania potencjalnych i obecnych klientów. Na podstawie zebranego tutaj kontekstu sesji określ, na jakich rzeczach należy się skupić w przypadku tego nowego klienta.

Dalej możesz poprosić np. o stworzenie 30-60-90 dniowego planu albo napisanie maila z zaproszeniem na kickoff call.

Do czego możesz jeszcze wykorzystać ChatGPT?
Research i burza mózgów:

• zrozumienie celów i obaw wielu interesariuszy,

• stworzenie macierzy RACI dla klienta,

• zrozumienie kultury w rożnych regionach,

• odkrycie prawdziwych obiekcji i ich pokonanie,

• odkrycie zagrożeń i możliwości,

• odkryć przyczyny stojące za wyznaczonymi celami.

Tworzenie treści:

• artykuły na bloga,

• artykuły w bazie wiedzy,

• zarys webinaru,

• skrypt wideo treningowego,

• zarys infografiki,

• agenda na wydarzenie na żywo,

• studia przypadków.

Angażowanie klientów:

• sekwencje z follow-upem,

• tworzenie szablonów,

• burza mózgów sposobów na przywrócenie klientów zombie,

• pisanie kreatywnych maili,

• warto wykorzystać do tego sprawdzone modele typu AIDA, FAB itp.

Ciekawa opcja

Kiedy otrzymasz od ChatuGPT to czego oczekiwałeś/aś, to poproś go o stworzenie szablonu prompta, który pozwoli wygenerować taką samą odpowiedź dla innego przypadku.

Zadanie domowe

Żeby otrzymywać wyniki, które są użyteczne firmy powinny tworzyć swoje pliki treningowe, które mogą wprowadzać do ChatuGPT.

Na początku nauczenie ChatuGPT, czego potrzebujesz może zająć chwilę, ale później oszczędzi to dużo czasu.

Jeżeli chcesz to wykorzystać, to polecamy już teraz zacząć tworzyć takie pliki.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.