Hej !

Dobrze Cię widzieć w #29 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🤖 ChatGPT w CS - PROMPTY [Free]

2. 🥳 Jeśli chcesz zrobić wrażenie na kimś, zrób coś nieoczekiwanego zamiast zwyczajnego.[Premium

3. 🧠 CSM-owanie związane ze złożonym produktem [Premium]

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały Premium]

   1. Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do tworzenia maili?

   2. Unijne regulacje kształtują przyszłość AI. Przyjęto projekt dotyczący nowych standardów

   3. Marketing + Customer Success = A CX Power Couple

🤖 ChatGPT w CS - PROMPTY

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

ChatGPT zdobył ogromną popularność w wielu branżach, w tym również w obszarze sukcesu klienta. Ale bądźmy pragmatyczni - jak rzeczywiście dokładne są te zachwyty? Czy ChatGPT może naprawdę pomóc w przekształceniu zespołu obsługi klienta w hiperefektywną maszynę do zarabiania pieniędzy?

5 wskazówek i praktyczne przypadki użycia ChatGPT w obszarze sukcesu klienta Pomińmy dalsze wywody i przejdźmy od razu do tego, dla czego otworzyłeś ten artykuł - praktycznych przypadków użycia ChatGPT w obszarze sukcesu klienta.

1. Stwórz Buyer Persona/ICP

Jako CSM nie powinieneś potrzebować Chatu GPT, żeby powiedzieć Ci, jaki persona kupującego lub ICP pasuje do Twojej marki. Jednak ta wskazówka może się przydać podczas badania konkurencji.

Prompt: Hej, ChatGPT. Stwórz szczegółowe persona kupującego dla (tu wpisz nazwę firmy)<nazwa firmy=""><tu napisz="" czym="" się="" zajmuje="" firma="">. Przedstaw konkretne obowiązki, problemy i cele, które firma powinno uwzględnić.</tu></nazwa>

Uwagi: Przede wszystkim pamiętaj, że ta wskazówka nie będzie działać dla każdej firmy. Jeśli firma została założona po wrześniu 2021 r. (punkt odcięcia wiedzy ChatGPT - więcej o tym później), chatbot nie będzie w stanie wygenerować wyniku.

2. Tworzenie podsumowań spotkań/rozmów/webinarów

ChatGPT jest być może najmocniejszy, jeśli chodzi o przetwarzanie i interpretację danych, w tym fragmentów tekstów, takich jak transkrypty spotkań czy webinarów.

Prompt: Czy możesz podsumować główne punkty i pomysły transkryptu webinaru poniżej dla osoby pracującej w dziale sukcesu klienta lub zarządzania kontem?

3. Tworzenie szablonów wiadomości e-mail

Napisanie wiadomości e-mail do klienta może wydawać się trywialnym zadaniem. Ale gdy ilość wysyłanych e-maili się kumuluje, mogą one zająć znaczną część czasu menedżera sukcesu klienta. Na szczęście ChatGPT może pomóc, ponieważ potrafi tworzyć doskonałe e-maile.

Prompt: W (wpisz nazwę firmy)<nazwa firmy=""> w przyszłym miesiącu wprowadzimy nową funkcję o nazwie (nazwa funkcji). <nazwa funkcji=""> Jeden z naszych klientów przetestował ją w wersji beta i nie był zadowolony. Klient ten nazywa się XYZ, a głównym kontaktem jest ZYX. Korzystają z naszego produktu codziennie, ale mamy wrażenie, że nie przetestowali wszystkich funkcji, i nie wszyscy członkowie ich zespołu mieli okazję tego doświadczyć. Czy możesz napisać osobistego, rozmownego e-maila, w którym wyrażamy zrozumienie dla ich frustracji i chcielibyśmy, aby pozostali członkowie ich zespołu przetestowali tę funkcję?</nazwa></nazwa>

Uwagi: Jeśli dodasz konkretne informacje dotyczące klienta i jego sytuacji, chatbot może stworzyć niezwykle dobrze napisany e-mail. Możesz go następnie jeszcze bardziej spersonalizować, aby odzwierciedlić wszystkie drobne szczegóły i osobliwości związane z Waszą relacją z klientem.

4. Tworzenie playbooków i kampanii

Prompt - Powiadomienie w aplikacji: Dobrze. Stwórz treść powiadomienia w aplikacji dla (nazwa firmy)<napisz kto="" ma="" być="" grupą="" docelową="" i="" lekko="" scharakteryzuj=""> dotyczącego (grupa docelowa). <napisz czego="" ma="" dotyczyć=""> Powiadomienie powinno zawierać krótki nagłówek kilku słów oraz nieco dłuższy tekst główny. </napisz></napisz>


5. Przeprowadzanie szkoleń/symulacji dla CSMów

Rozmowa z klientami lub potencjalnymi klientami może być nieco przerażająca, szczerze mówiąc. Zwłaszcza gdy nie jesteś pewien, jak się czują wobec twojego produktu. Choć nie możesz czytać ich myśli, możesz symulować różne rodzaje rozmów z potencjalnymi klientami lub klientami przy użyciu ChatGPT.

Innymi słowy, możesz stworzyć scenariusze w chatbocie i używać ich do szkolenia Twoich menedżerów sukcesu klienta (CSM) jak poruszać się w różnych rozmowach.

Jednak to wymaga więcej niż jednego polecenia, i musisz być bardzo opisowy.

ChatGPT w obszarze obsługi klienta: Asystent czy konkurent? Sztuczna inteligencja nie zamierza jeszcze zabierać nam pracy. ChatGPT, Midjourney i inne zaawansowane aplikacje oparte na sztucznej inteligencji nie są zwiastunami zagłady i bezrobocia - choć z dnia na dzień stają się coraz bardziej zdolne.

Oczywiście, szybki postęp technologiczny może budzić niepokój z powodu niepewności. Jednak uważam, że powinniśmy bardziej spokojnie i obiektywnie spojrzeć na narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i uznać, że są to po prostu narzędzia. Asystenci, jeśli chcecie.

I jak wszystkie narzędzia, służą tylko do ułatwienia pewnych zadań, a nie do ich kradzieży. Albo, jak pięknie to wyraził Jeff Heckler:

Oczywiście, istnieją nadal ważne powody do ostrożności wobec ekspansywnego wzrostu sztucznej inteligencji. Ale myślę, że powinniśmy być optymistyczni. Podobne narzędzia jak ChatGPT mogą wprowadzić nową rewolucję przemysłową. Byłoby niemądrze, gdybyśmy nie wykorzystali tych narzędzi, aby osiągnąć nowe szczyty produktywności.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.