Hej !

Dobrze Cię widzieć w #34 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🗺 Ojciec customer journey mapping, Chip Bell o innowacjach poprzez partnerstwo z klientami. [Free]

2. 🔑 Kluczowe Umiejętności Pracy w obszarze CS [Premium]

3. 💔 Top 16 przyczyn utraty klientów i sugerowane rozwiązania [Premium]

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. 54 statystyki dotyczące wdrażania i retencji klientów w modelu SaaS, które musisz znać.

   2. Raport o Customer Success na sierpień 2023 roku.

   3. 10 najlepszych aplikacji obsługi klienta roku 2023.

🗺 Ojciec customer journey mapping, Chip Bell o innowacjach poprzez partnerstwo z klientami.

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Zazwyczaj myślimy o innowacjach jako o czymś, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami, ale co byś mógł odblokować, jeśli klienci poczuli, że są częścią procesu twórczego?

W dzisiejszych czasach większość innowacyjnych rozwiązań wynika z kolektywnych wysiłków zespołów wielodyscyplinarnych, z każdym członkiem wnoszącym swoje unikalne mocne strony na stół. A jeśli chodzi o innowacje w obszarze obsługi klienta, kto lepiej zna potrzeby i nadzieje klientów niż oni sami?

Chip Bell jest autorem i konsultantem ds. lojalności klienta i innowacji w obszarze obsługi klienta, który jest szeroko uznawany za współtwórcę koncepcji mapowania podróży klienta, która do dziś stanowi fundament dla sposobu, w jaki firmy rozwijają głębokie zrozumienie swoich klientów i jak nawiązać z nimi interakcje.

W 1980 roku Chip założył firmę konsultingową Chip Bell Group, aby pomagać firmom budować kulturę długotrwałej lojalności klienta i strategii obsługi. Przez całą swoją 40-letnią karierę Chip napisał imponującą liczbę 24 książek i ponad 700 artykułów dla różnych czasopism biznesowych.

Założenie jego najnowszej książki, “Inside Your Customer’s Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions”, jest dość proste, a jednak jego potencjał jest ogromny. Tworząc atmosferę, w której klienci widzą siebie jako partnerów i czują się zaproszeni do współpracy w relacji, możesz odblokować ich udział w nowych i innowacyjnych sposób.

Chip Bell w podcaście opowiedział o tym, jak budowanie partnerskich relacji współtworzenia z klientami może wydobyć kreatywność, która napędzi rozwój Twojego biznesu.

Oto kilka kluczowych wniosków:

1. Zbliżanie się do zapytań klientów z autentyczną ciekawością tworzy fundament, który przekształca interakcje. Zadawaj pytania poza podstawowymi, aby zachęcić do współpracy.

2. Zredukowanie misji firmy do istoty pomaga skupić się na znalezieniu sposobu, który może służyć potrzebom klienta, ale nadal jest zgodny z Twoimi podstawowymi wartościami.

3. Budowanie zaufania w relacjach z klientami zaczyna się od fundamentalnej praktyki mówienia prawdy - dotrzymywanie obietnic staje się fundamentem nawiązywania zaufania klienta.

4. Przyjmując ryzyko jako przedsięwzięcie edukacyjne, możesz zachęcić klientów i pracowników do eksplorowania nowych możliwości.

5. Podczas gdy potencjał SI w obszarze obsługi klienta jest ogromny, nie może ona zastąpić głębokości ludzkiej empatii i emocji, które leżą u podstaw prawdziwych relacji.

Warto posłuchać podcast, aby dowiedzieć się więcej.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.