Hej!

Dobrze Cię widzieć w newsletterze CS Po Polsku. Znajdziesz tu merytoryczną przestrzeń dla wszystkich, którzy jako ważne uważają doświadczenie swoich klientów, ich sukces z Waszą firmą i obsługę najwyższej jakości.

Zapraszam Cię do drugiej edycji!

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🤔 Dlaczego klienci mają wyniki?

   Jak dowiedzieć się co robią klienci, którym idzie lepiej niż innym?

2. 📛 Dlaczego czasami warto "zwolnić" klienta?
   I co zrobić, żeby unikać źle dopasowanych klientów?

3. 🤪 Memik

4. 🔗 Szybki strzał

🤔 Dlaczego klienci mają wyniki?

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Przyszło Ci kiedyś do głowy pytanie?:

Jeżeli daję ten sam produkt podobnym klientom, to czemu mają kompletnie różne wyniki?

Ktoś mógłby powiedzieć, że niektórzy klienci po prostu nie używają produktu. Ale co jeśli klient, który używa produktu rzadziej ma lepsze wyniki od tego, który używa go częściej?

Według Grega Daines'a odpowiedzią są zachowania klientów.

Niektórzy klienci po prostu używają narzędzia w określony sposób, który przynosi im wyniki. Ponadto są skuteczniejsi w działaniu również poza narzędziem.

Dlatego kluczem jest odkrycie, co takiego robią Ci klienci, że idzie im tak dobrze.

Przy czym najważniejsze są zachowania, które są powiązane ze sposobem, w jaki klienci wyciągają wartość z Twojego produktu.

I nie chodzi tutaj tylko o to, co klikają w samym narzędziu, ale o wszystkie procesy dookoła.

Jeżeli będziesz je znać, to możesz pokazać pozostałym klientom, co muszą zrobić, żeby dojść do pożądanego celu.

Żeby ułatwić Ci dojście do tego, dokopaliśmy się do DARMOWYCH MATERIAŁÓW od Grega, które krok po kroku opisują co trzeba zrobić.

Naprawdę warto to wdrożyć.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału kliknij TUTAJ.

📛 Dlaczego czasami warto "zwolnić" klienta?

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Zdarzyło Ci się mieć klienta, który:

• ma zbyt duże oczekiwania w porównaniu do możliwości Twojego produktu,

• pochłania bardzo dużo czasu pracowników,

• chce wprowadzenia funkcji, których nikt inny nie potrzebuje,

• mimo ciągłego kontaktu i tak nie osiąga swoich celów?

Pewnie tak, bo raczej trudno w pełni tego uniknąć.

Peter Lyon, Kat Fisher i Kristin Edwards zgadzają się z tym, że takich klientów czasami warto “zwolnić”.

Wydaje się to głupie, bo przecież “zwalniając” klienta Twoja firma traci przychód.

Jednak często okazuje się, że koszt utrzymania takiego klienta jest większy, niż przychód, który generuje.

Firmy w modelu SaaS mają zazwyczaj dużo klientów.

Jeżeli zespół CS-u i Supportu spędza np. 30% czasu nad jednym klientem, to nie poświęca wystarczająco czasu innym, często lepiej dopasowanym.

Taki klient może też źle wpływać na produktywność i motywację pracowników.

Jak najlepiej podejść do "zwolnienia" klienta?

Najlepszym sposobem jest po prostu powiedzenie prawdy, że pomimo wysiłku, brak wyników oznacza, że produkt nie jest dla tego klienta.

Podziękuj za współpracę i tyle.

Jeżeli tak do tego podejdziesz, klient często sam połączy kropki, i dojdzie do takich samych wniosków.

Dobrym pomysłem jest też polecenie produktu konkurencji, który mógłby lepiej pasować do oczekiwań danego klienta.

Co zrobić, żeby takich klientów było jak najmniej?

Najczęściej problem jest ze sprzedawaniem niewłaściwym klientom.

Dlatego warto stworzyć personę źle dopasowanego klienta → wielkość, jak wygląda interakcja z Twoim zespołem, jak opisuje cechy produktu, jak o nim mówi.

Taką personę warto przekazać do Działu Sprzedaży, żeby wiedzieli, komu nie powinni sprzedawać.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału kliknij TUTAJ.

🤪 Memik

🏹 Szybki strzał

Korzystasz z Chrome? 

Oto 13 przydatnych darmowych rozszerzeń do Google Chrome.

Oszczędzą Ci sporo czasu.

Udanego tygodnia
Maciej i Paweł
CS Po Polsku