Hej !

Dobrze Cię widzieć w #9 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 📈 Jak CSM może prowadzić klientów do ekspansji [Free]

   a. I przyczyniać się do większych przychodów.

2. 📍 Skaluj CS dzięki "momentom prawdy" [Premium]

   a. Zobacz, jak możesz to zrobić.

3. 💯 Wykorzystaj model zdolności CSM-a do stworzenia "pełnego" zespołu [Premium]

   a. Sprawdź, jak go wdrożyć.

4. 📏 Najlepsza długość okresu próbnego produktu [Premium]

   a. Sprawdź, czy nie tracisz klientów przed startem.

5. 🔬 Jak analizować dane, żeby odkryć motywy ryzyka do zaadresowania? [Premium]

   a. Sprawdź, co możesz zrobić.

6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

7. 🤪 Memik [Premium]

8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. 10 wymówek, aby odezwać się do klienta, gdy nie masz nic innego do powiedzenia

   2. Przerażająca historia o churnie i zniżkach

   3. Szablony wiadomości e-mail, które oszczędzą czas zespołu CS

📈 Jak CSM może prowadzić klientów do ekspansji

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Nawet jeśli CSM nie jest odpowiedzialny bezpośrednio za ekspansje, to ma duży wpływ na to, czy do nich dojdzie.

Stanley Deepak dzieli się wskazówkami, jak można do tego podejść.

Zdefiniuj i zrozum zamierzone wyniki

CSM powinien rozumieć cele swoich klientów. Jeśli pomagasz swoim klientom osiągnąć ich cele, możesz poprowadzić ich w kierunku nowych możliwości rozwoju biznesu.

Zaplanuj sukces

CSM musi ustalić z klientami określoną strategię biznesową. Jeśli klient przekroczy określone kamienie milowe, nowy plan sukcesu będzie zawierał bardziej ambitne cele, które wymagają nowych rozwiązań.

Odkryj nowe wyzwania

CSM powinien znać potrzeby klientów. Co ich boli? Czy napotykają nowe wyzwania, które dają możliwości rozwoju?

Kwartalne przeglądy biznesowe (QBR)

QBR-y pokazują interesariuszom, jak CSM i produkt im pomógł .

Jeśli CSM może wyrazić ROI Twojego produktu w QBR, może pomóc klientom w szybszym osiągnięciu ich celów biznesowych.

Wersje próbne produktów i programy beta

CSM powinni zauważyć wymagania lub trudności klienta i zapewnić rozwiązanie wykorzystujące funkcję lub komponent produktu. Może to być bezpłatna wersja próbna istniejącej funkcji lub rejestracja w programie beta.

Istotne przypadki użycia

CSM będzie lepiej przygotowany do dzielenia się podobnymi rozwiązaniami, które sprawdziły się u innych klientów z tej samej branży, jeśli zna branżę klienta.

Informacje zwrotne o produkcie

Klienci, którzy rozumieją Twój produkt, będą mieli do zaoferowania cenne opinie. Klienci często proponują ulepszenia produktów, które mogą prowadzić do upselli i cross-selli.

Inicjatywy lojalnościowe dla klientów

Zapewniając programy rekomendacji, testy beta, grupy rzeczników klientów, CSM-owie mogą zachęcać swoich klientów do ściślejszego związku z produktem, marką lub firmą. Oferowanie tych możliwości może zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć wykorzystanie produktu.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.