Hej !

Dobrze Cię widzieć w #15 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 👌 Jak zbudować zweryfikowany Profil Idealnego Klienta [Free]

   a. Zacznij od tyłu.

2. 🗓️ Jak stworzyć skuteczny plan sukcesu? [Premium]

   a. Pobierz darmowy szablon

3. 👥 Uruchom społeczność klientów, zanim będziesz gotowy/a [Premium]

   a. Sprawdź różne opcje

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Darmowy system produktywności dla liderów CS od Rachel Provan.

   2. 7 pytań na rozmowę rekrutacyjną, które zapewnią Ci pracę marzeń.

   3. Jak pisać skuteczne maile do klientów.

👌 Jak zbudować zweryfikowany Profil Idealnego Klienta

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Źle dopasowani klienci są ciężarem.

Bardzo drogim, ponieważ:

• ich koszty utrzymania często znacznie przekraczają to, co płacą,

• czas spędzony przez CSM-ów na próbach ich „naprawienia” to stracone szanse na dalszy rozwój Twoich najlepszych klientów,

• praca z nimi ma negatywny wpływ na CSM-ów i przyczynia się do ich wypalenia,

• osłabiają twoją roadmapę produktu, ponieważ chcą wszelkiego rodzaju funkcji, które niczego nie zmienią.

Musisz zerwać z nimi w celu kontroli szkód i zastąpić ich lepszymi - twoim Profilem Idealnego Klienta.

Markus Rentsch pokazuje, jak go znaleźć zaczynając od tyłu:

1. Jak z Twojej perspektywy wygląda idealny klient?

• Dużo płaci

• Wymaga mało

• Jest łatwy w obsłudze

2. Kim są klienci, którzy dużo płacą za Twój produkt?

• Wybierz 20% klientów, którzy płacą Ci najwięcej.

3. Dlaczego dużo płacą?

• Klienci płacą dużo, ponieważ uzyskują ogromną wartość z Twojego produktu, co sprawia, że kupują więcej.

4. Kto inny mógłby uzyskać taką samą wartość z produktu?

• Pierwszą cechą Twoich idealnych klientów jest cenny problem do rozwiązania.

• Jeśli Twój produkt nie rozwiązuje istotnego problemu dla klienta, nie ma sensu go nabywać w pierwszej kolejności.

• Oszczędzenie 5 h w miesiącu czy 0,1% oszczędności to prawdopodobnie za mało

5. Czy uda im się to rozwiązać?

• Potencjał sukcesu klienta jest ważny dla określenia idealnego klienta.

• Jeśli klienci nie mają podstawowych umiejętności, wiedzy lub nie chcą włożyć wymaganego wysiłku, Twoje próby zakończą się niepowodzeniem.

• Warto przyjrzeć się klientom, którzy osiągają sukces i zrozumieć, dlaczego im się to udaje.

• Jakie są ich umiejętności, wiedza, doświadczenia, cechy, procesy itp., które decydują o ich sukcesie?

6. Czy możesz na tym zarabiać?

• Trzecią częścią Twojego ICP jest potencjał wzrostu.

• Ważne jest, aby ocenić, czy klienci będą mogli dalej zwiększać swoją wartość, kupując więcej od Ciebie.

• Warto sprawdzić, czy klienci mają więcej potencjalnych zastosowań, więcej zespołów lub rozwijają swoją firmę, potrzebując więcej kanałów social media, kontaktów, dashboardów itp.

7. Skąd pochodzą wszystkie te informacje?

• Oto ostatnie pytanie. Zapnij pasy, bo to będzie straszne – musisz rozmawiać ze swoimi klientami i rozumieć ich biznes. :)

• Dobrze dopasowany ICP może przynieść ogromne korzyści, dlatego warto poświęcić czas i wysiłek, aby go określić.
  

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.