Cześć!

Dużo wydarzyło się w ostatnim tygodniu. Newsletter wrócił. Konferencja wystartowała. Prywatnie, wyjechałem na kawalerski przyjaciela w polskie góry. Może nie uwierzysz, ale to był mój pierwszy raz. Mimo, że zbliżam się wiekiem do 30stki. Za wszystkie pierwsze razy!

Dzisiaj przeczytasz o pieniądzach, zadawaniu pytań i jak Twój mózg sam wprowadza Cię w błąd.

🚂 Rozkład jazdy:

1. 💸 Jak prosić o podwyżkę?

   Kilka perspektyw, które ułatwią Ci tę rozmowę jeśli przygotowujesz się do niej. A może zaczniesz o niej myśleć po przeczytaniu?

2. 🗣️ Jak rozmawiać z klientami żeby ich zrozumieć?

   W obsłudze klienta cały czas rozmawiamy. Czy jesteś pewien, że robisz to dobrze?

3. 🧠 5 błędów poznawczych w CS

   Prawdopodobnie większości doświadczyłeś. Ilu z nich jesteś tak na prawdę świadom? 

4. 📊 Raporty, analizy, wartościowe linki

   • Statystyki rynkowe z branży Customer Success, wynagrodzenia,

   • Stan Customer Success 2024,

   • Statystyki o Chatbotach: Co firmy potrzebują wiedzieć o asystentach cyfrowych,

     • Najnowsze refleksje, statystyki użytkowania, korzyści dla biznesu, wielkość rynku i wzrost przychodów rynku Chatbotów.

   • Gartner Przewodnik po rynku rozwiązań konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

💸 Jak prosić o podwyżkę?

Otwierasz swoją aplikację bankową żeby sprawdzić czy przelew dotarł. Myślisz sobie: “Jest 17ta. Zwykle o tej porze już powinien być.”.

Jest!

Co czujesz gdy widzisz kwotę?

Jeśli czujesz wkurzenie, niezgodę lub uważasz, że powinieneś zarabiać więcej mam do Ciebie pytanie.

Ile tak na prawdę chcesz zarabiać? Ale tak realnie.

Napisz tę kwotę na kartce. Zobacz ją.

Czy różnica między obecnym wynagrodzeniem, a Twoim celem jest duża? Mała?

To pierwsza subiektywna część. Percepcja różnicy zależy od Ciebie, Twoich umiejętności generowania podwyżki, sprzedawania, obecnego miejsca pracy i strachu przed rozmową o pieniądzach.

Jak uleczyć strach przed rozmową o pieniądzach?

Największym czynnikiem, który spotykam w temacie proszenia o podwyżkę jest strach. Wszyscy wiemy jakie myśli pojawiają się gdy go czujemy więc przejdę od razu do sedna. Przedstawię Ci o czym mówi ta emocja i jak sobie z nią poradzić.

Według nurtu psychologicznego zwanego terapią akceptacji i zaangażowania (Acceptance and Commitment Therapy, ACT), emocje są traktowane jako informacje. Oprócz funkcji zapewniającej bezpieczeństwo strach informuje o Twoich wartościach. Na przykład strach przed porażką może sygnalizować, że sukces w danym obszarze jest dla Ciebie istotny.

Czy zostaniesz zwolniony gdy poprosisz o podwyżkę? Nie. A jeśli tak, to dobrze, że wychodzisz z takiej organizacji, bo to świadczy o nie profesjonalizmie pracodawcy.

Argument z niebezpieczeństwem mamy za sobą.

Zakładam, że informacja “Podwyżka jest dla mnie ważna” nie jest dla Ciebie nowością. Przyjmij jednak to, że strach to tylko informacja. Mam też kilka praktycznych sposobów, które pozwolą Ci przygotować się do tej rozmowy.

1. Wypisz swoje dotychczasowe osiągnięcia.

   • Sprawią, że poczujesz się pewniej. Nie musisz dzielić się wszystkimi z całym przełożonym, choć w pewnym momencie warto je wykorzystać.

2. Przećwicz tę rozmowę z kolegą z pracy/z branży albo członkiem Społeczności CS Po Polsku jeśli do niej należysz.

3. Przygotuj scenariusze odmowne:

   • “Niestety, nie mamy teraz budżetu żeby zwiększyć Twoje wynagrodzenie”

   • “Twoje doświadczenie wymaga jeszcze kilku elementów…”

   • “Jesteś za krótko aby …”

   • “To nie ja podejmuję tutaj decyzję. Muszę porozmawiać z Dyrektorem X"

   • Polecam skorzystać z ChatuGPT:

     

4. Przygotuj racjonalną odpowiedź na każdy ze scenariuszy. Przykład:

   

Pamiętaj, że rozmowa o podwyżce to temat jak każdy inny. Jesteśmy w pracy po pierwsze żeby dostać wynagrodzenie za swój czas i rezultaty.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w takich rozmowach napisz do mnie, a umówimy się na bezpłatną konsultację - [email protected]. Postaram się pomóc.

Wkładam ponad 4 godziny tygodniowo aby ten newsletter zawierał nigdzie wcześniej niespotykane, a przy tym użyteczne w praktyce treści. Za równo dla branży Customer Success, Customer Support czy Customer Service. Kolejne dwa artykuły są dostępne w wersji płatnej.

Do końca sierpnia obowiązuje promocja startowa.

Przejdź tutaj żeby dowiedzieć się więcej.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.