Hej !

witam CIę w #42 wydaniu newslettera CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🤝 Jak prowadzić kick-off z klientem? [Free]

2. 🤑 11 rodzajów dopasowania klienta, które pozwolą Ci przewidzieć jego sukces [Premium]

3. 🏹 Cytat tygodnia [Premium]

4. 📖 Książkowa polecajka [Premium]

🤝 Jak prowadzić kick-off z klientem?

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Mówi się, że masz tylko jedną szansę na pierwsze wrażenie, ale twierdzę, że kiedy pracujesz z klientami masz dwie. Pierwsza pojawia się podczas procesu sprzedaży, gdy po raz pierwszy nawiązujesz kontakt z przyszłymi klientami. Drugie "pierwsze wrażenie" pojawia się po podpisaniu umowy, gdy przychodzi czas zabrania się do pracy. 

Zazwyczaj ma to miejsce w formie spotkania kick-off z klientem.

Czym jest spotkanie kick-off z klientem?

Spotkanie kick-off odbywa się na początku relacji z klientem i ma na celu przygotowanie gruntu pod projekt lub inicjatywę. To okazja do zatrzymania się i ponownego ustawienia oczekiwań, a także do tego, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie i ustawić ton przyszłej współpracy. 

Służą one wielu różnym celom i pozwalają konsultantom i zespołom obsługującym klientów na:

• Przedstawienie swojego zespołu zespołowi klienta 🤝

• Wyjaśnienie swojego podejścia i sposobu pracy 📒

• Zbudowanie zaufania do ekspertyzy swojego zespołu 🧠

• Ustalenie oczekiwań co do współpracy 👥

• Otwarcie kanałów komunikacyjnych 💬

• Udzielenie odpowiedzi na ewentualne pytania ❓

• Zaprogramowanie sesji odkrywania

Czasami jednak zespoły znajdują się w sytuacji, w której po prostu realizują rutynowe czynności podczas tych spotkań. W rezultacie sesje te nie są tak angażujące i skuteczne, jakie mogłyby być. Dodatkowo wyzwania związane z pracą zdalną i hybrydową mogą sprawić, że te spotkania staną się jeszcze bardziej skomplikowane. Bez względu na to, czy podróżujesz, aby spotkać się z klientami osobiście, czy planujesz zdalne spotkanie inaugurujące, kroki do zorganizowania udanej sesji pozostają takie same.

Jak zaplanować spotkanie kick-off

Prawdopodobnie już masz standardowe programy, które stosujesz podczas wszystkich nowych spotkań z klientami. Ale kiedy ostatnio je przejrzałeś i zidentyfikowałeś możliwości poprawy?

Przeanalizuj różne aspekty spotkań inaugurujących z klientem, które możesz zoptymalizować.

Uczestnicy

Czy odpowiednie osoby są obecne (lub na połączeniu)? Upewnij się, że zapraszasz odpowiednich interesariuszy zarówno z twojej organizacji, jak i strony klienta. Zazwyczaj będą to wysoko postawieni liderzy ze strony klienta oraz menadżerowie, których zespoły będą zaangażowane w relację.

Upewnij się również, że uczestnicy z twojej organizacji mają jasne role i odpowiedzialności podczas spotkania. Kto będzie prezentował treść, robił notatki, odpowiadał na pytania, itp?

Porządek spotkania [agenda]

Cel porządku spotkania to jasne określenie oczekiwań odnośnie tego, o czym będzie spotkanie. Ty wiesz, do czego chcesz wykorzystać ten czas, ale musisz także upewnić się, że twoi klienci również to wiedzą. Wiedza dlaczego ważne jest dla nich wzięcie w nim udziału wpływa na większą skłonność klientów do spojawienia się na czas, podekscytowania i gotowości do zaangażowania się.

Zawsze wysyłaj agendę z wyprzedzeniem. Agenda powinna zawierać cel spotkania, zakres omawianych kwestii, harmonogram sesji oraz linki do ewentualnych materiałów wspomagających, które mogą być potrzebne klientom.

Treść spotkania

Czy zachęcasz do udziału uczestników, czy twoje spotkanie przypomina jednokierunkową prezentację? Powszechne jest to, że konsultanci prezentują slajdy podczas spotkań inaugurujących z klientem, ale dzieje się to raczej z przyzwyczajenia niż z konieczności.

W erze pierwszeństwa pracy zdalnej stało się jasne, że nieangażujące spotkania są kosztem dla firmy, a nudne spotkanie inaugurujące nie pozostawia dobrego pierwszego wrażenia. Szukaj okazji do prowadzenia swoich sesji w bardziej interaktywny sposób. 

Technologia i narzędzia

Nawet jeśli sądzisz, że wszyscy będą uczestniczyć osobiście, zawsze warto zaplanować sesję w sposób dostępny dla uczestników zdalnych. Nigdy nie wiesz, czy ktoś nie będzie w stanie dołączyć na żywo, więc lepiej być przygotowanym. Nawet jeśli tylko jedna osoba pracuje zdalnie, lepiej, żeby wszyscy dołączyli na spotkanie za pomocą własnych urządzeń, aby ujednolicić doświadczenie dla wszystkich uczestników.

Upewnij się, że korzystasz z technologii, która Ci pomaga, a nie działa przeciw tobie. Jeśli to możliwe, używaj oprogramowania do wideokonferencji, które preferuje klient — to zminimalizuje ewentualne trudności techniczne podczas spotkania inaugurującego.

5 kluczowych kroków do rozpoczęcia udanego projektu

Na spotkaniu inauguracyjnym warto się skupić na 5 kluczowych krokach niezbędnych do rozpoczęcia udanego projektu. 

Określ zakres projektu

Pierwszym krokiem w rozpoczęciu projektu jest określenie zakresu tego projektu. Oznacza to zdecydowanie, co projekt będzie obejmować i jakie są jego cele. Bez klarownego zakresu trudno będzie utrzymać projekt na właściwej ścieżce i zapewnić mu sukces.

Zbierz zespół i kluczowych graczy

Następnym krokiem jest zebranie zespołu, który będzie pracować nad projektem. Ważne jest, aby wybierać członków zespołu posiadających umiejętności i wiedzę niezbędną do ukończenia projektu. Dodatkowo istotne jest, aby upewnić się, że wszyscy członkowie zespołu są zgodni co do celów i zadań projektu. 

Stwórz harmonogram.

Kiedy zespół jest gotowy, kolejnym krokiem jest stworzenie harmonogramu projektu. Harmonogram ten powinien szczegółowo określać, kiedy każde zadanie musi zostać ukończone i kto jest odpowiedzialny za jego realizację. Posiadanie harmonogramu pomoże zapewnić, że projekt pozostanie na właściwej ścieżce i zostanie ukończony w terminie.

Utwórz kanały komunikacyjne

Istotne jest utworzenie kanałów komunikacyjnych między wszystkimi członkami zespołu. To zagwarantuje, że wszyscy będą świadomi, co musi zostać zrobione, i będą mogli wnosić swoje spostrzeżenia lub zadawać pytania, gdy zajdzie taka potrzeba. Dobra komunikacja jest kluczowa dla każdego udanego projektu.

Opracuj plan dotyczący ryzyk i wyzwań

Żaden projekt nie jest wolny od ryzyk i wyzwań, dlatego ważne jest opracowanie planu, jak się z nimi uporać, jeśli się pojawią. Będąc przygotowanym na potencjalne problemy, łatwiej będzie utrzymać projekt na właściwej ścieżce pomimo ewentualnych przeciwności.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.