Hej !

Dobrze Cię widzieć w #31 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 💬 Klienci uwielbiają rozmawiać z CEO. Rób tego teraz więcej. [Free]

2. 📉 Przyczyna milczącego churna: zmiana osoby reprezentującej [Premium]

3. 💕 11 najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta B2B [Premium]

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. „Nie przychodź do mnie z problemem; przyjdź z rozwiązaniem”

   2. 5 interesujących wniosków z MongoDB o wartości 1,5 miliarda dolarów w ARR

   3. Naucz się rozmawiać ze sztuczną inteligencją. Jak wykorzystywać narzędzia AI do tworzenia treści

💬 Klienci uwielbiają rozmawiać z CEO. Rób tego teraz więcej.

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Stewart Butterfield, CEO firmy Slack, opowiedział zabawną historię. Powiedział, że dzięki pracy zdalnej mógł rozmawiać z dużo większą liczbą klientów. Zdecydowanie więcej. Opowiedział o spotkaniu przez Zoom z niewielkim klientem przedsiębiorstwa, który niedawno podpisali umowę, i który powiedział mu "Martwiła się o Slacka".

"Dlaczego martwisz się o firmę?" - zapytał Stewart.

"Ponieważ CEO ma czas, żeby ze mną rozmawiać! To zawsze jest zły znak!"

Okej, śmieszne. Ale ta historia zawiera kilka interesujących punktów. Stewart miał więcej czasu, żeby porozmawiać z większą liczbą klientów - i zająć się klientami, z którymi wcześniej nie miał czasu rozmawiać, zanim wszyscy zaczęliśmy pracować zdalnie. Zamiast 2-3 dużych spotkań tygodniowo i kilku spotkań osobistych miesięcznie... CEO mogą teraz rozmawiać z 10+ klientami tygodniowo, a nawet 20. To tak wiele więcej rozmów z klientami.

Zrób to!

Szef sprzedaży w Salesforce opowiedział podobną historię. Tak, brakowało im bezpośrednich spotkań twarzą w twarz. Ale mogli porozmawiać z 10 razy większą liczbą klientów przez Zoom. I ponownie, klienci byli zachwyceni dodatkowymi połączeniami.

Jedno, czego nauczyłem się przez ponad 15 lat sprzedaży w modelu SaaS, to że nigdy nie straciłem klienta, którego odwiedziłem osobiście. Rzadko też straciłem klienta, z którym przeprowadziłem "osobistą" rozmowę przez dłuższy czas na Zoomie. Innymi słowy, prawie nigdy nie straciłem klienta, z którym jako CEO miałem osobiste połączenie.

Dzisiaj czasy znów są trudniejsze dla wielu z nas. Cykle sprzedażowe są dłuższe. Większe są naciski na odnawianie umów, a sprzedaż dodatkowa jest trudniejsza. Ale jest jedna rzecz, która zawsze pomaga jako CEO: rozmawiaj z więcej klientami. Zarówno osobiście, jak i przez Zoom.

Klienci uwielbiają rozmawiać z CEO. Zwłaszcza jeśli CEO słucha ich obaw. Czują się szanowani. Czują się wysłuchani. Powstaje więź. Więź, która przetrwa lata.

I okazuje się, że to działa nawet w firmie z 5 osobami. Może nawet równie dobrze. Twoi klienci zainwestowali wiele w Twój produkt. To wiele dla nich znaczy, że mogą rozmawiać z CEO, nawet gdy dostawca jest mały. Może to nawet znaczyć więcej. Dlatego nie czekaj, aż Twoja firma stanie się większa, aby zacząć rozmawiać z większą liczbą klientów. Wykorzystaj fakt, że tytuł "CEO" ma znaczenie dla klientów, bez względu na to, jak nowa i surowa jest Twoja startupowa firma.

Wykorzystaj to. To narzędzie do utrzymania klientów i sprzedaży dodatkowej. Klienci uwielbiają rozmawiać z CEO.

Porozmawiaj z co najmniej 10 klientami tygodniowo przez Zoom. Jeśli to możliwe, porozmawiaj z 20. Odwiedź 5-10 klientów miesięcznie, w jakiś sposób. Będą ci bardziej zaufać. Zostaną dłużej. I więcej kupią.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.