Hej!

Dobrze Cię widzieć w #5 wydaniu CS w Pigułce.

Znajdziesz tu merytoryczną przestrzeń dla wszystkich, którzy jako ważne uważają doświadczenie swoich klientów, ich sukces z Waszą firmą i obsługę najwyższej jakości.

Zobacz, co dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇

🚂Rozkład jazdy:

1. 🪙8 budżetowych CS-owych taktyk, które możesz wdrożyć dzisiaj [Free]

   Skup się na tym, co ważne nie rozbijając przy tym banku.

2. 🆕 Jak zoptymalizować proces renewal’i? [Premium]

   Zobacz, jak podzielić obowiązki w zespole.

3. 📃Zwiększ zaangażowanie klientów, dzięki strukturze BEAST [Premium]

   Naucz się pisać angażujące wiadomości.

4. 0️⃣ Dzień Zero - pierwszy etap do sukcesu klienta [Premium]

   Czyli jak przygotować klienta do sukcesu.

5. 🛠 Lekcje z budowania 3 zespołów CS od zera [Premium]

   KPI'aje, rekrutacja i wydajność zespołu.

6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

7. 🤪 Memik [Premium]

8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   • Zobacz 13 nawyków produktywności.

   • Poznaj playbook, który pozwoli Ci zdobywać mnóstwo recenzji.

   • Darmowy ebook o budowaniu klientocentrycznej roadmapy produktu.

🪙 8 budżetowych CS-owych taktyk, które możesz wdrożyć dzisiaj

Customer Success ma ten problem, że dalej podchodzi się do niego sceptycznie.

A przez to często Dział CS ma dosyć mały budżet.

Dlatego Philipp Wolf z Custify przygotował 8 taktyk, które nie wymagają dużego nakładu pieniędzy, ale skupiają się na tym, co najważniejsze - na celach klienta.

Poniżej zostawiamy Ci 5 najciekawszych:

1. Skoncentruj się na indywidualnym feedbacku od Twoich najlepszych klientów

   • Nie skupiaj się na skomplikowanych raportach.

   • Zamiast tego przekieruj uwagę na najważniejsze konta, takie jak najlepiej dopasowani klienci, największe konta i klienci, którzy chętnie dzielą się feedbackiem.

   • Przekazuj odpowiednie opinie klientów innym zespołom i wracaj do klientów, aby zamknąć pętlę po wprowadzeniu zmian.

2. Twórz bazy wiedzy, aby klienci mogli sami sobie pomóc

   • Ważniejsze jest nauczenie kogoś, jak coś zrobić, niż robienie tego za niego za każdym razem.

   • Udostępniaj klientom bazę filmów, przewodników i tutoriali dotyczących produktu, aby wiedzieli, gdzie szukać porady w przyszłości.

   • Treści edukacyjne są kluczowe w świecie B2B i ułatwiają obsługę samodzielną oraz pokazują, że chcesz pomóc klientom w osiągnięciu sukcesu.

   • Zmniejszy to także ilość zgłoszeń supportu i zaoszczędzić czas i pieniądze.

3. Skoncentruj się na ulepszaniu produktów i komunikacji

   • Granica między CS-em a Supportem często jest niejasna, obie te grupy często wchodzą na teren drugiej.

   • Aby uniknąć problemów z budżetem, zostaw obsługę klienta zespołowi Supportu i zapewniaj tylko minimalne wsparcie.

   • Pomóż klientom skupić się na odpowiednich funkcjach.

   • Poinformuj o planowanych poprawkach, funkcjach i aktualizacjach produktu.

   • Komunikuj się z klientami, aby powiedzieć im o sukcesach, które osiągają.

4. Bądź dostępny dla klientów, którzy tego potrzebują

   • Czasami lepiej utrzymywać rozmowy z klientami, którzy są szczególnie rozmowni lub potrzebują specjalnego wsparcia.

   • Okazanie szczerej empatii może prowadzić do wielu doskonałych partnerstw.

   • Kilka wskazówek dotyczących rozmów z najlepszymi klientami:

     • Pomóż im osiągnąć sukces, jak tylko możesz. Odsyłaj ich do obsługi klienta lub rozwiązuj problemy samodzielnie, jeśli uważasz, że to zrobi na kliencie wrażenie.

     • Bądź bezpośredni podczas zgłaszania problemów. Nikt nie lubi trudnych rozmów. Skończ je szybko, inaczej relacja z klientem ucierpi.

     • Skup się na celach klienta. Nigdy nie trać z oczu tego, dlaczego są twoimi klientami, a nie klientami konkurencji.

     • Omawiaj tematy branżowe. Jeśli relacje z klientami rozwijają się pomyślnie, rozważ wysyłanie im wiadomości o branży i istotnych kwestii dla ich biznesu.

     • Szukaj okazji do upsellu i cross-sellu. Zwiększenie ROI CS w ten sposób to świetny sposób na wyciągnięcie firmy z kłopotów finansowych i zapewnienie większego budżetu dla swojego zespołu.

5. Wykorzystaj automatyzację, gdzie to możliwe

   • Używaj automatyzacji, aby uprościć i zautomatyzować proces onboardingu i docierania do klientów.

   • Skaluj powtarzalne operacje, by skupić się na bardziej zaawansowanych usługach dla klientów.

   • Przejdź na podejście tech-touch, ograniczając interakcje z klientami do spraw związanych z produktem.

   • Zautomatyzuj proaktywne działania informacyjne z naturalnie brzmiącymi wiadomościami i specjalnie rozmieszczonymi wyzwalaczami.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.