Hej !

Dobrze Cię widzieć w #7 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🎬 Jak przeprowadzić kick-off? [Free]

   a. Żeby reszta współpracy szła gładko.

2. 🙅‍♀️ Jak mówić "nie" klientom? [Premium]

   a. Tak, żeby nie czuli urazy.

3. 🫡 Jak zostać zaufanym doradcą? [Premium]

   a. A nie tylko dostawcą produktu/usługi.

4. 🤝 Jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy? [Premium]

   a. W którym klienci chcą brać udział.

5. 🔎 Wprowadź wewnętrzne przeglądy biznesowe [Premium]

   a. Żeby dowozić jeszcze lepsze wyniki.

6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

7. 🤪 Memik [Premium]

8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. 15 narzędzi AI, które mogą Ci się przydać.

   2. Brudny sekret Customer Success.

   3. Zrozum piramidę Customer Success.

🎬 Jak przeprowadzić kick-off?

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Kick-off to zazwyczaj Twoja pierwsza interakcja na żywo z klientem podczas współpracy.

I jest to jedno z ważniejszych spotkań jakie odbędziesz.

Jak zrobisz dobre pierwsze wrażenie, to zakotwiczysz w umyśle klienta pozytywne skojarzenia z Tobą i Twoją firmą.

A kluczem do zrobienia dobrego wrażenia jest przygotowanie.

Dobre przygotowanie obejmuje zbieranie informacji o:

• firmie klienta,

• powodzie zakupu produktu/usługi

• problemach biznesowych rozwiązywanych przez Twoje rozwiązanie.

Tutaj kluczem jest współpraca z handlowcem, który powinien przekazać Ci te informacje w ustalony wcześniej sposób.

Kolejnym krokiem jest przygotowanie klienta:

• Daj mu info czego powienien oczekiwać,

• Zapoznaj go z procesem przez video albo blog,

• Poproś, żeby zidentyfikował ważnych dla onboardingu interesariuszy,

• Wyślij mu pierwszy trening wprowadzający do produktu.

Ważna wskazówka: Skontaktuj się z klientem najpóźniej 48h po podpisaniu umowy, żeby zachować podekscytowanie, a nie zamieniać je na wyrzuty sumienia po zakupie.

Jeżeli wszystko jest już gotowe do samego spotkania, to wyślij klientowi agendę, która powinna zawierać:

1. Przedstawienie kluczowych interesariuszy (np. champion, IT/admin, CSM, uczestnicy pilotażowi/użytkownicy),

2. Oczekiwania,

3. Role i obowiązki (dostawca i klient),

4. Zasoby wsparcia (np. wsparcie techniczne, CSM, baza wiedzy itp.),

5. Przegląd produktu,

6. Zweryfikowanie pożądanego wyniku biznesowego,

7. Omówienie przypadku użycia,

8. Definicję sukcesu klienta (może się nieco różnić od tego, co otrzymujesz od Sprzedaży, więc musisz to zweryfikować),

9. Mierniki sukcesu,

10. Oś czasu,

11. Jak będzie wyglądać reszta zaangażowania, po onboardingu (okres obowiązywania umowy, adopcja, optymalizacja, odnowienie),

12. Pytania i odpowiedzi,

13. Następne kroki.

Spotkanie powinno trwać maksymalnie godzinę i nie jest miejscem na wchodzenie w szczegóły.

Dodatkowe wskazówki:

• Omawiając oczekiwania, pamiętaj o uchwyceniu problemów z interesariuszami, zwłaszcza wyzwań związanych z ich dostępnością do aktywnego udziału we wdrażaniu. Będzie to miało wpływ na harmonogram i szybkość realizacji wartości.

• Przypadek użycia powinien zawierać ograniczoną liczbę funkcji do zaimplementowania. Pomoże to określić cele i zadania.

• Spraw, aby spotkanie było interaktywne i zachęcaj do aktywnego udziału.

• Rób notatki, upewniając się, że uchwyciłeś wszystkie wyzwania i elementy działania wychodzące ze spotkania. Nagraj spotkanie i dołącz link do nagrania, aby uczestnicy i wszyscy zainteresowani mogli się z nim zapoznać. Zakończ notatki ze spotkania kolejnymi krokami prowadzącymi do wdrożenia. Wyślij notatki jak najszybciej po spotkaniu.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.