Hej !

Dobrze Cię widzieć w #10 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. ⭐️ Jak wyróżnić się na rekrutacji do CS-u?[Free]

   a. Fajne wskazówki od rekruterów.

2. 👩‍💼 Jak lepiej zarządzać oczekiwaniami klientów?  [Premium]

   a. Małe zmiany, które robią różnicę.

3. 🆕 7 kroków do zmierzenia sukcesu nowej funkcji [Premium]

   a. Różnica pomiędzy korelacją a związkiem

4. 💶 Czy należy brać pieniądze za Customer Success? [Premium]

   a. I jak robić to mądrze?.

5. ❓ 45 najlepszych pytań, które może zadać CSM [Premium]

   a. Klucz do głębokiej relacji i głębokiego wglądu w biznes klienta

6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

7. 🤪 Memik [Premium]

8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. Jak 10x zwiększyć ROI w CS?

   2. Lista ze zdalnymi ofertami pracy w CS na świecie.

   3. Ilu klientów powinien mieć CSM?

⭐️ Jak wyróżnić się na rekrutacji do CS-u?

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

W Polsce samo posiadanie doświadczenia w Customer Success jest już dużym wyróżnieniem.

Ale jeżeli go nie masz albo chcesz wyróżnić się jeszcze bardziej, to jest sporo rzeczy, które możesz zrobić.

Sim Cheema (Asana), Adam Joseph (Gainsaight), Marija Skobe-Pilley (ClickUP) dzielą się swoimi wskazówkami.

1. Warto odzywać się do firm, nawet jeżeli nie mają oni akurat rekrutacji. Dzięki temu od razu przyciągasz uwagę i masz szansę wcześniej dostać informację o rekrutacji.
   

2. Wypisz sobie 5-10 organizacji, w których naprawdę chcesz pracować.
   

3. Jeżeli nie masz takich organizacji, to pomyśl o branży, która Cię pasjonuje. Następnie przejrzyj firmy, które działają w tej branży i się do nich odezwij.
   

4. W wiadomości do tych firm daj znać, jak możesz im pomóc. Podkreśl też swoją pasję do danego tematu.
   

5. Zwracaj uwagę na rundy finansowania w firmach, które Cię interesują. Wtedy wiesz, że niedługo będą powiększali zespół.
   

6. Częste błędy kandydatów:

   1. Niedopytywanie o szczegóły zadań, a później ich błędne wykonanie. Zawsze lepiej potwierdzić czy wszystko jest zrozumiałe.

   2. Brak zainteresowania produktem firmy i nie zrobienie research’u.
      

7. Jak wykazać swoją pasję do pracy w danej firmie?

   1. Jeżeli masz doświadczenie z produktem firmy, do której rekrutujesz, to możesz opowiedzieć, jak Ci pomógł.

   2. Możesz też nawiązać do webinaru, w którym brałeś/aś udział.

   3. Przejdź przez bloga firmy i powiedz, czego się nauczyłeś/aś. Pokaż też swój punkt widzenia na jakiś temat.
      

8. Błędy w CV:

   1. CV jest ogólne i niedopasowane do danego stanowiska - Połącz wymagania firmy z ogłoszenia ze swoim doświadczeniem.

   2. Twoje ogłoszenie musi “krzyczeć Customer Success”, a nie Customer Support, Projekt Management itp.

   3. Często osoby, które rekrutują na stanowisko CS po raz pierwszy, nie pokazują w CV zainteresowania tematem. A jedno zdanie w stylu: Chcę zmienić swoją ścieżkę kariery na CS, bo…” wystarczy, żeby się wyróżnić.

   4. Brak szczegółów - np. Byłem odpowiedzialny za zarządzanie klientami z Europy. Zamiast: Byłem odpowiedzialny za zarządzanie 200 klientami mid-market z Europy o łącznym ARR 2 miliony dolarów.
      

9. Zadbaj o swojego Linkedina i pokaż zaangażowanie:

   1. Dołącz do społeczności CS i udzielaj się tam.

   2. Komentuj posty ludzi zajmujących się CS-em.

   3. Dzięki temu pokazujesz, że jesteś na bieżąco z tym, co dzieje się w branży.

   4. Zadbaj, żeby informacje z CV pokrywały się z tymi na Linkedinie.

   5. Poproś o rekomendacje od osób, z którymi współpracujesz.
      

10. Certyfikaty i ukończone kursy mogą pomóc Ci się wyróżnić, bo mało osób w CS-ie je robi.
    

11. Jeżeli nie masz certyfikatów, to wypisz w CV CS-owe:

    1. książki, które przeczytałeś/aś,

    2. podcasty, które słuchasz,

    3. artykuły na blogu, które napisałeś/aś.
       

12. Oprócz opowiadania o swoich sukcesach opowiedz też o swoich porażkach i o tym, jak sobie z nimi poradziłeś/aś.
    

13. Pytania, które możesz zadać:

    1. Jaka jest kultura w Waszej firmie? Jakie wartości cenicie w zespole?

    2. Z czym obecnie Wasz zespół się zmaga? (pokaż, jak możesz pomóc)

    3. Jaki etap w Waszej ścieżce klienta potrzebuje najwięcej rozwoju?
       

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.