Hej !

Dobrze Cię widzieć w #18 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

1. 🛣️ Ścieżki kariery w Customer Success [Free]

   a. Zobacz, w jakim kierunku możesz zmierzać

2. 📧 Jak skalować zaangażowanie w mailach? [Premium]

   a. Reputacja, wyczucie czasu i treść.

3. 🆘 Stwórz framework zarządzania ryzykiem [Premium]

   a. Zbuduj łuk wartości i zdefiniuj rodzaje ryzyka

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Premium]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

   1. 9 pytań na rozmowę rekrutacyjną.

   2. 30 life-hacków, które warto znać

   3. Podcast: Jak wygląda skalowanie CS w ClickUp'ie?

🛣️ Ścieżki kariery w Customer Success

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Customer Success w Polsce jest jeszcze mocno do tyłu w porównaniu do tego, jak to wygląda w USA.

Jednak bez wątpienia będzie się to zmieniać.

Wystarczy spojrzeć na ilość firm SaaS w Polsce.

Znaleźliśmy artykuł z 2009 roku, gdzie była mowa o 100 firmach, a obecnie według tracxn jest ich ponad 1200.

Ale być może myślisz… po objęciu roli Customer Success Managera — co dalej? Gdzie mogę się udać jako CSM w mojej karierze?

Poniżej znajdziesz najpopularniejsze opcje:

Biorąc pod uwagę uznanie CS, ponad 50% CSM-ów kontynuuje karierę w ramach samego CS. 

CSM-owie zazwyczaj podążają trzema głównymi ścieżkami w ramach sukcesu klienta:

Ścieżka Customer Success

1. Indywidualny Kontrybutor (IK)

• Ścieżka IC koncentruje się na pogłębianiu roli Customer Success Managera

• Zazwyczaj obejmuje pracę z większymi i bardziej strategicznymi klientami

• Obejmuje udoskonalenie podejścia CS i podniesienie poziomu rozmów do poziomu konsultanta strategicznego z kierownictwem przedsiębiorstwa

• Idealny dla pasjonatów doradztwa na wysokim poziomie i pogłębiania pracy z klientem

2. Zarządzanie

• Koncentruje się na rozmowach dotyczących rozwoju kariery, coachingu, zarządzaniu wynikami, wynagrodzeniach, zatrudnianiu, zwalnianiu, OKR-ach i metrykach

• Niektórzy liderzy CS uczestniczą w spotkaniach klientów z CSM-ami, ale stopień zaangażowania różni się w zależności od organizacji

• Zastanów się, jak może zmienić się praca twarzą w twarz z klientami, jeśli obejmiesz stanowisko kierownicze

3. CS w skali

• Ta ścieżka CS obejmuje skalowanie wysiłków w celu zwiększenia bazy klientów i przychodów

• Możliwe stanowiska to Scale CSM, tech-touch lead, program manager, customer lifecycle manager lub  CX manager

• Skupiasz się na skalowaniu spersonalizowanego doświadczenia

• Odpowiedni dla tych, którzy kochają dane, operacje i mają sposób myślenia w skali

Customer Marketing

• Customer Marketing współpracuje z Customer Success, aby wpływać na zachowanie klientów poprzez strategie marketingowe

• Strategie obejmują kampanie e-mailowe, seminaria internetowe, filmy i społeczność

• CSM, którzy lubią tworzyć treści i komunikować się z klientami na dużą skalę, mogą przodować w tej roli

• Kluczowym składnikiem Customer Marketing jest zespół CS, dzięki czemu pozostaniesz w ścisłym kontakcie z członkami zespołu

Inżynieria Sprzedaży

• CSM-owie mogą być doskonałymi inżynierami sprzedaży, bo widzieli, czego potrzeba, aby klient odniósł sukces w dłuższej perspektywie

• SE rozpoznają konkretne wyzwania biznesowe i dopasowują je do rozwiązań produktowych

• Idealny dla osób, które interesują się możliwościami produktu i mają zacięcie techniczne

• SE działają jako pomost między zespołami przedsprzedażnymi i posprzedażowymi

Sprzedaż

• Daje możliwość większych wynagrodzeń ze względu na prowizje, ale często może to oznacząć mniejszą podstawę

• Sprzedaż obejmuje mapowanie kont, zarządzanie relacjami i pozycjonowanie wartości

• Idealny dla tych, którzy lubią struktury umów i negocjacje

• Świetne dla zmotywowanych, samodzielnych i skupionych na wynikach osób.

Marketing Produktu

• Częścią roli CS jest pozycjonowanie wartości nowych funkcji dla klientów, co jest kluczowym aspektem Marketingu Produktu

• Marketing Produktu to proces wprowadzania produktu na rynek i zapewnienia jego sukcesu w całym cyklu życia

• Marketing produktu obejmuje szersze badanie rynku i współpracę z Działem Sprzedaży, CS, Produktu i Marketingu

• Wrodzona zdolność CSM-ów do budowania relacji i pozycjonowania wartości dla klientów, może przełożyć się na Marketing Produktu

Customer Advocacy

• Customer Advocacy polega na tworzeniu rzeczników i budowaniu przychodów drugiego rzędu

• CSM-owie, którzy uwielbiają zbierać historie wartości, studia przypadków i prowadzić webinary internetowe z klientami, doskonale pasują do tej roli

• Jeśli firma nie ma takiej roli w strukturze, to CSM-owie mogą przedstawić uzasadnienie biznesowe dla tego działu

• Rzecznictwo klienta ma kluczowe znaczenie zarówno dla Sprzedaży, jak i CS

Renewal Manager

• Zarządzanie odnowieniami koncentruje się na przetwarzaniu, negocjowaniu i zamykaniu odnowień klientów.

• Głównym celem tego zespołu jest zapewnienie terminowego odnawiania licencji klientów i osiągnięcie 100% GRR

• CSM-owie, którzy uwielbiają proces negocjacji w sprawie odnowienia umowy mogą dobrze pasować do tej roli.

• Zarządzanie odnowieniami może być dobrą opcją dla CSM-ów zainteresowanych komercyjnym aspektem relacji z klientem, ale jeszcze nie gotowych do roli sprzedawcy.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.