Cześć! 

To już 38 artykuł na tej platformie. Cieszę się, że tutaj jesteś i mam nadzieję, że te treści przynoszą Ci wartość.

Dzisiaj trochę bardziej strategicznie. Dowiesz się jakie efekty będzie miało wdrożenie programów edukacyjnych dla Twoich klientów (tak m.in. zwiększona adopcja produktu). Przedstawimy też rzadko spotykaną w polskich startup'ach pozycję CCO - Chief Customer Officera (Dyrektor ds. Klientów). Na koniec będziemy chcieli pokazać perspektywę na wdrożenie AI oparte na praktycznych korzyściach dla Twojego zespołu i firmy. 

Zapraszam do lektury!

🚂 Rozkład jazdy:

1. 😎 Pięć powodów, dla których Sukces Klienta zaczyna się od Edukacji Klienta [Free]

2. 👑 Kim jest dyrektor ds. klientów (CCO)? [Premium]

3. 🤖 Z AI czy bez AI? Dylemat lidera wsparcia [Premium]

4. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

5. 🤪 Memik [Free]

6. 🏹 3 szybkie strzały [Free/Premium]

😎 Pięć powodów, dla których Sukces Klienta zaczyna się od Edukacji Klienta

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Co przychodzi wam na myśl, gdy myślicie o edukacji? Być może myślicie o nauce tablicy okresowej pierwiastków na obozie letnim? (tylko ja? Wy pewnie wszyscy dorastaliście z Przyjaciółmi...) A może, tak jak ja, wasze dzieci uczą was, jak zachowujecie się jak baby boomersi. W każdym razie jedno jest pewne — edukacja ma szczególne znaczenie, jeśli chodzi o Sukces Klienta.

Edukację Klienta definiuje się następująco: "programy, które dostarczają treści zaprojektowane do onboardingu, zaangażowania i utrzymania klientów, dostarczane na dużą skalę za pośrednictwem platformy zarządzania uczeniem się (LMS)," i już samo to wyjaśnienie zawiera ogromną ilość punktów stycznych z Sukcesem Klienta. W gruncie rzeczy obie dziedziny mają na celu pomaganie klientowi w przyjęciu zachowań, które przyczynią się do osiągnięcia przez niego pożądanych wyników biznesowych. I to wspólne zadanie sprawia, że jest to naturalny krok w ewolucji Sukcesu Klienta.

Oto więc pięć powodów, dla których Sukces Klienta zaczyna się od Edukacji Klienta (CE).

#1: Onboarding to często pierwsze doświadczenie klienta

Po przeprowadzeniu badań wśród liderów obu naszych branż, najważniejsze cztery cele w obszarze CS i CE są takie same: Aktywizacja, Skalowalność, Czas do Wartości i Onboarding. Oznacza to, że priorytety są takie same, a dostarczana wartość podobna dla naszych klientów. A wiele z tego zaczyna się od onboardingu.

Onboarding to bardzo istotny obszar, a także jeden z głównych obszarów oprogramowania LMS. Nawet bez dedykowanej platformy edukacyjnej, zawsze był to obszar skupienia w Gainsight. Jako firma specjalizująca się w Sukcesie Klienta, oferujemy nowym administratorom Gainsight kurs wprowadzający (nazywamy go GS 101) jako pierwszy krok w procesie onboardingu podczas podróży klienta. Teraz, dzięki dedykowanej platformie Edukacji Klienta dzięki myśli przewodniej Northpass, możemy podnieść nasze doświadczenia z onboardingiem na wyższy poziom — i zapewnić, że ich pierwszy kontakt z produktem będzie płynny i motywujący.

#2: Cyfrowość i Skalowalność są ważne

Wiele firm inwestuje w inicjatywy cyfrowego GTM z naciskiem na skalowalność, zwłaszcza w obliczu ciągłych zmian w branży SaaS. Dla CS i CE cyfrowość i skalowalność mają kluczowe znaczenie. Połączenie sił ma teraz większy sens niż kiedykolwiek, zwłaszcza po naszych sukcesach w zakresie skalowania platformy CS, PX i community.

Naszym celem jest sprawienie, że nasze platformy staną się bardziej cyfrowe i skalowalne, co przekłada się na większą przyczepność i aktywizację. Musimy wyposażyć naszych klientów w narzędzia do osiągania sukcesu w zmieniającym się otoczeniu gospodarczym, dostarczając im narzędzi do wykorzystywania nowych technologii w realizacji wspólnego celu CS i CE.

#3: Wyniki napędzają Sukces Klienta i Edukację Klienta

Jedną z niezwykłych cech LMS jest planowanie sukcesu w nauce. W przypadku Edukacji Klienta jest to kluczowe narzędzie do śledzenia i zarządzania podróżą klienta podczas nauki o swoim produkcie. To narzędzie ma również niezwykłe zastosowanie w obszarze Sukcesu Klienta. Dzięki planowaniu sukcesu w nauce CSM-owie mogą komunikować zweryfikowane wyniki z klientami i odwrotnie, pomagając klientowi osiągnąć pożądany rezultat.

#4: Produkt to klej trzymający obie branże razem

Na koniec dnia, Sukces Klienta i Edukacja Klienta mają na celu poprawę doświadczenia związane z produktem. Połączenie obu obszarów w jedną platformę zwiększa skalę tego celu, wracając do kleju, który trzyma obie branże razem. CS & CE pomagają firmom wykorzystać swój produkt, aby przewodzili użytkowników ku pożądanym wynikom za pośrednictwem:

• Zaangażowania w aplikacji 🦾

• Kursów edukacyjnych 🧑‍🏫

• Cyfrowego onboardingu 🤝

To posunięcie przenosi podróż Sukcesu Klienta na zupełnie nowy poziom. CS, PX, Community i CE mogą teraz dostarczyć użytkownikowi jedno zintegrowane doświadczenie — od początku do końca.

#5: Początkiem marki jest Sukces Klienta i Edukacja Klienta

Początek marki zaczyna się od edukacji! Zawsze cieszę się, gdy nasi klienci kończą nasz certyfikat administratora Gainsight i publikują swoje recenzje i wnioski na mediach społecznościowych. Członkowie społeczności już to robią na platformach CS & CE, więc obie branże pracując razem mogą skalować te wspólne nauki, aby zachęcić jeszcze więcej zwolenników marki.

W rzeczywistości Edukacja Klienta została powiązana z wyższymi wynikami wskaźnika NPS (Net Promoter Scores), więc warto, żeby wasi klienci dowiedzieli się więcej. Jak mówią, zadowoleni klienci to szczęśliwe życie (nie jestem pewien, kto to dokładnie mówi, ale wydaje mi się, że to prawda).

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.