• CS Po Polsku Newsletter
  • Posts
  • #12 💊 Umiejętność aktywnego słuchania, skalowanie CSu dzięki lepszym procesom, 7 sekretów okresu próbnego, przeprowadzanie exit interviews

#12 💊 Umiejętność aktywnego słuchania, skalowanie CSu dzięki lepszym procesom, 7 sekretów okresu próbnego, przeprowadzanie exit interviews

Author

Paweł Młodzianowski
July 17, 2024

Hej !

Dobrze Cię widzieć w #12 wydaniu CS w Pigułce Premium.

Zobacz, co dzisiaj dla Ciebie przygotowaliśmy. 👇 

🚂 Rozkład jazdy:

  1. 👂 Popraw umiejętność aktywnego słuchania [Free]

    a. 10 wskazówek

  2. 🔄 Jak skalować CS dzięki ulepszaniu procesów [Premium]

    a. Wykorzystaj metodę Lean

  3. 😼 7 sekretów udanego okresu próbnego [Premium]

    a. Zwiększ konwersję bezpłatnych okresów próbnych

  4. 🚪 Jak przeprowadzić exit-interview [Premium]

    a. Najlepszy poradnik

  5. 😰 4 częste wyzwania CSM-a [Premium]

    a. I jak sobie z nimi radzić

  6. 🏋️‍♂️ Ćwiczenie CS-owe [Premium]

  7. 🤪 Memik [Premium]

  8. 🏹 3 szybkie strzały [Premium]

    1. 500+ SaaS-owych promptów do ChatGPT.

    2. Super szablon 90 pierwszych dni jako nowy CSM.

    3. Jak rozwalić swojego pierwszego cross-sella?

👂 Popraw umiejętność aktywnego słuchania

Całość materiału znajdziesz TUTAJ.

Client Success przygotowało 10 wskazówek, które mogą pomóc Ci zwiększyć umiejętność aktywnego słuchania:

  1. Stawiaj pytania otwarte. Użyj pytań otwartych, aby pomóc klientom osiągnąć swój cel lub wyrazić swoje myśli.

  2. Pytaj o wyjaśnienie. Jeśli czegoś nie rozumiesz, poproś o wyjaśnienie.

  3. Dobrze podsumowuj. Robiąc notatki podczas rozmowy z klientem, powtórz to, co zrozumiałeś.

  4. Słuchaj niewypowiedzianych emocji. Zwróć uwagę na to, co nie zostało powiedziane.

  5. Pozwól im "się wyładować". Pozwól klientowi wyrazić swoje problemy przed rozpoczęciem dyskusji o rozwiązaniu.

  6. Pozbywaj się rozproszeń. Eliminuj rozproszenia i poświęć klientowi swoją pełną uwagę.

  7. Stawaj w ich butach (przynajmniej podczas słuchania). Zrozum, skąd klient pochodzi.

  8. Okazuj empatię werbalnie lub wizualnie. Bądź głosem wsparcia i wyrażaj swoje wsparcie przez mimikę twarzy.

  9. Poczekaj z rozwiązaniem problemu lub propozycją. Przyjmij minutę na przemyślenie możliwych rozwiązań przed podjęciem działań w celu rozwiązania problemu.

  10. Zapytaj, jak możesz pomóc, zanim zaproponujesz rozwiązanie. Porozmawiaj z klientem o tym, jak chcą postąpić; doceniaj ich opinię.

Jeżeli chcesz zobaczyć całość materiału, kliknij TUTAJ.

Subscribe to CS Po Polsku Członkostwo Premium to read the rest.

Become a paying subscriber of CS Po Polsku Członkostwo Premium to get access to this post and other subscriber-only content.

Already a paying subscriber? Sign In.

Reply

or to participate.